FAQ & Politiques DEAL Shop

     Chez DEAL Shop, la transparence et la satisfaction client sont nos priorités. Cette page regroupe les réponses aux questions fréquentes et les politiques de notre boutique pour vous offrir une expérience d'achat claire et sereine.

FAQ

1. Commandes

  • Comment passer une commande ?

    Parcourez notre catalogue en ligne, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Simple et rapide !

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Contactez-nous dès que possible via email ([adresse email]) ou par téléphone ([numéro de téléphone]) pour toute demande de modification ou d'annulation.

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Nous n'acceptons pour le moment que le paiement à la livraison en espèces ou via mobile money.

2. Livraisons

  • Livrez-vous partout ?

    Oui, nous livrons dans toutes les villes du Bénin grâce à notre partenariat avec des agences de livraison fiables sur tout le territoire.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils seront ajoutés au montant total de votre commande avant la validation finale.   

     

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais. Le délai de livraison estimé vous sera communiqué lors de la confirmation de votre commande. Il varie généralement de moins de 24h à 3 jours pour tout article disponible en stock.

3. Retours et Remboursements

  • Puis-je retourner un article ?

    Oui, vous disposez d'un délai de 3 à 5 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas. Veuillez consulter notre Politique de retour ci-dessous pour connaître les conditions et modalités de retour.

  • Comment effectuer un retour ?

    Contactez notre service client par email dshop7060@gmail.com ou par téléphone +229 40 16 56 15 pour obtenir un accord de retour et les instructions à suivre.

  • Quand serai-je remboursé ?

    Le remboursement sera effectué dans un délai de 24 à 72h après réception et vérification de l'article retourné.

4. Garantie

  • Mes produits sont-ils garantis ?

    Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication.

5. Contact

  • Comment contacter DEAL Shop ?

    Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par email dshop7060@gmail.com ou par téléphone +229 40 16 56 15.

 

Conditions Générales de Vente (CGV) DEAL Shop

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre DEAL Shop, entreprise de vente en ligne de produits innovants et pratiques, et tout consommateur souhaitant effectuer un achat sur le site internet deal-shop

Article 2 - Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. DEAL Shop se réserve le droit de modifier l'assortiment des produits à tout moment. Chaque produit est accompagné d'un descriptif détaillé. Les images des produits sont présentées à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit réel.

Article 3 - Prix

Les prix des produits sont indiqués en Francs CFA (XOF) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de l'adresse de livraison et sont ajoutés au montant total de la commande avant la validation finale. DEAL Shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 - Commande

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le client peut passer commande en ligne sur le Site, 24h/24 et 7j/7. La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation de commande est envoyé au client récapitulant les détails de sa commande.

Article 5 - Paiement

Le paiement s'effectue à la livraison, en espèces.

Article 6 - Livraison

Les livraisons sont effectuées partout au Bénin par le biais d'agences de livraison partenaires. Le délai de livraison est communiqué au client lors de la confirmation de sa commande. DEAL Shop s'engage à faire ses meilleurs efforts pour respecter les délais de livraison indiqués, mais ne pourra être tenu responsable des retards éventuels imputables aux transporteurs.

Article 7 - Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de [nombre] jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de [nombre] jours après réception et vérification de l'article retourné. Voir la Politique de Retour ci-dessous pour plus de détails.

Article 8 - Garantie

Les produits vendus sur le Site bénéficient d'une garantie de [durée] contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit.

Article 9 - Responsabilité

DEAL Shop ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits vendus sur le Site.

Article 10 - Données personnelles

DEAL Shop s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles collectées auprès des clients. Voir la Politique de Confidentialité ci-dessous pour plus d'informations.

Article 11 - Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive de DEAL Shop et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Article 12 - Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit béninois. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera de la compétence des tribunaux béninois.

Politique de Confidentialité

DEAL Shop s'engage à protéger la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez lors de vos visites sur notre Site. Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de vos commandes et à l'amélioration de votre expérience d'achat. Ces données comprennent notamment vos nom, prénom, adresse, email et numéro de téléphone.

Nous utilisons ces informations pour :

  • Traiter vos commandes et vous livrer les produits.
  • Vous informer de l'état de vos commandes.
  • Vous envoyer des newsletters et des offres promotionnelles (avec votre consentement).
  • Améliorer notre Site et nos services.

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf avec nos partenaires logistiques pour la livraison de vos commandes.

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par email ([adresse email]) ou par téléphone ([numéro de téléphone]).

Politique de Retour

Vous disposez d'un délai de 72h jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

  • Dans son emballage d'origine.
  • En parfait état, non utilisé et non endommagé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par emaildshop7060@gmail.com ou par téléphone +229 40 16 56 15 afin d'obtenir un accord de retour et les instructions à suivre.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours après réception et vérification de l'article retourné.

Politique de Cookies

Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et personnaliser le contenu affiché. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela pourrait affecter certaines fonctionnalités de notre Site.

[Retour à l'accueil]